Pour pouvoir acheter certains produits, votre âge doit être vérifié.
Vous pouvez charger la pièce d’identité de votre choix (p. ex. permis de conduire). La vérification de l’âge est effectuée par nos soins dans un délai maximum de deux jours ouvrables. Dès que la preuve de l’âge est confirmée, les produits concernés peuvent être commandés. Pour cela, certaines conditions doivent être remplies :
- Le prénom et le nom figurant sur la pièce d’identité doivent correspondre à ceux indiqués sur le compte d’utilisateur.
- La date de naissance doit impérativement être visible.
Ma commande n’a pas été traitée et ma pièce d’identité a été refusée, que puis-je faire ?
Le refus de votre document d’identité peut avoir plusieurs raisons. Avant de le charger à nouveau, veuillez le vérifier et vous assurer que cela ne peut être dû à aucune des raisons suivantes :
- le prénom et/ou le nom figurant dans votre compte client ne correspondent pas au nom figurant sur votre document ;
- votre date de naissance sur le document ne correspond pas à celle du compte client ;
- votre date de naissance n’est pas visible sur le document d’identité ;
- le document est expiré ;
- votre document d’identité n’était pas lisible (par ex. image floue) ;
- votre pièce d’identité ou votre fichier n’est pas valide. Les formats de documents courants sont .jpg, .png, .pdf ;
- vous ne nous avez pas envoyé de document ou vous nous avez envoyé un document incomplet ;
- vous êtes mineur.