Il arrive parfois que des opérations de paiement électronique soient interrompues. Cela peut avoir différentes causes.
Remarque :
Si une transaction échoue (avec p. ex. le statut « autorisé / réservé »), le montant ne sera pas débité de votre compte. La réservation du montant est automatiquement annulée dans les 30 jours. Il n‘est pas possible de réduire manuellement ce délai.
Code d‘erreur 01 : pour des raisons de sécurité, la carte de crédit fournie ne peut pas être utilisée pour le paiement.
- Une carte de crédit ne peut être utilisée que 3 fois par 24 heures. Si trois tentatives ou commandes ont déjà été effectuées, ce message d‘erreur s'affichera lors de la quatrième tentative. Nous vous conseillons dans ce cas de choisir un autre mode de paiement ou d‘attendre le délai mentionné et de repasser ensuite la commande.
- Si ce code d‘erreur s‘affiche dès la première tentative de paiement, c‘est parce que la carte de crédit utilisée a été émise dans un pays non pris en charge. Les cartes de crédit des pays suivants sont acceptées : Suisse, Liechtenstein, Autriche, France, Allemagne, Italie, Royaume-Uni.
Code d‘erreur 02 : la transaction a été rejetée par l‘émetteur de la carte.
Ce code d‘erreur peut avoir plusieurs causes :
- les renseignements généraux de la carte de crédit ont été saisis de façon incorrecte ;
- la carte de crédit utilisée n‘est plus valide ;
- la limite quotidienne de la carte de crédit a été atteinte.
Nous vous recommandons de répéter le processus de paiement ou d‘essayer un autre mode de paiement. Si vous rencontrez à nouveau des difficultés, vous pouvez contacter le fournisseur de la carte pour vous assurer que tout est en ordre.
Si le paiement ne passe toujours pas, contactez notre service clientèle afin que nous puissions vous aider.