Bien sûr, dans l‘agitation de la vie quotidienne, certaines choses peuvent être oubliées. C‘est pourquoi nous vous demandons de vérifier les points suivants :
- Quand nous avez-vous transféré votre paiement ?
Il peut s‘écouler jusqu‘à cinq jours ouvrables avant que votre paiement ne soit enregistré dans notre système. - Avez-vous transféré un paiement pour plusieurs commandes en même temps ?
Malheureusement, notre système n‘est pas en mesure de traiter correctement les paiements combinés. Effectuez toujours des virements séparés pour chaque commande, afin que nous puissions attribuer clairement votre paiement. - Avez-vous envoyé un retour pour votre commande ?
Il peut s‘écouler jusqu'à 14 jours avant que votre retour ne soit traité et crédité. - Avez-vous indiqué le bon motif de paiement ?
Veuillez toujours indiquer les détails figurant dans les informations relatives au paiement comme motif du paiement afin que votre paiement puisse être affecté à la bonne commande. - Avez-vous utilisé un modèle de paiement dans l‘e-banking ?
Lorsque vous utilisez un modèle de paiement, le dernier numéro de référence BVR utilisé est indiqué. Si c‘est le cas, nous avons crédité le montant à l‘ordre spécifié. Vérifiez donc vos dernières commandes pour voir si le montant y a été crédité. - Le rappel de paiement a-t-il coïncidé avec votre paiement ou un retour ?
Vous pouvez toujours vérifier le statut de vos factures dans votre compte.
Si vous avez toujours des problèmes avec un paiement, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact, afin que nous puissions vérifier le cas pour vous.