Vous trouverez les dates de livraison actuelles dans votre compte client·e sous Commandes. Elles sont toujours en direct et sont activement mises à jour par nous et nos fournisseurs. Dès que votre produit a été remis à la poste, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi de votre colis (« Suivre l‘envoi ») dans la commande en question. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un suivi pour toutes les livraisons, comme le courrier postal ou les livraisons de certains fournisseurs tiers.
Pourquoi le statut de ma commande reste-t-il « en stock » ?
- Vous avez plusieurs produits dans votre commande avec des délais de livraison différents. Pour des raisons écologiques, votre commande ne sera envoyée que lorsque tous les produits de votre commande en stock dans notre entrepôt. Si vous voulez que cela aille plus vite, vous pouvez activer gratuitement « Expédier immédiatement les produits en stock ».
- Si vous avez choisi le mode de paiement « paiement anticipé », votre commande sera expédiée dès que nous aurons reçu et traité votre paiement. Cela peut prendre 1 à 2 jours ouvrables.
Mon colis a été expédié, mais ne m‘est toujours pas parvenu
Vérifiez tout d‘abord si le colis n‘a pas été livré chez un voisin. Si ce n‘est pas le cas et que le statut de la commande indique qu‘elle a été expédiée depuis plus de cinq jours, veuillez nous contacter.
Pourquoi ma commande est-elle expédiée en plusieurs colis ?
Tous les produits ne sont pas expédiés directement depuis notre entrepôt. Les produits de nos partenaires vous sont donc livrés directement et dans un colis séparé. Une confirmation d‘expédition séparée vous sera envoyée par e-mail pour chaque colis expédié.