Si un défaut du produit devient apparent pendant la période de garantie, vous pouvez enregistrer le défaut directement dans votre compte client·e. Pour que la procédure soit rapide et fluide, l‘enregistrement préalable du défaut est obligatoire.
Veuillez noter :
- les dommages causés par une utilisation inappropriée ne sont pas couverts par la garantie. Vous trouverez de plus amples informations dans nos conditions de garantie, ainsi que dans nos conditions générales ;
- une description exacte du défaut aide le centre de service à traiter votre demande de garantie dans les meilleurs délais ;
- un produit défectueux doit nous parvenir au plus tard le dernier jour de la période de garantie ou parvenir au centre de service responsable, malgré l‘enregistrement préalable ;
- vous trouverez l‘étiquette de retour appropriée sous « Imprimer le document ». Il vous suffit ensuite d‘envoyer le produit défectueux à l‘adresse indiquée dans le processus pour votre cas de service ;
- vous trouverez l‘étiquette de retour directement en bas à droite de l‘aperçu avant impression.
Un produit a été endommagé pendant le transport
Veuillez signaler les dommages causés par l'expédition comme un produit défectueux immédiatement après avoir reçu la commande.
Afin de vérifier l'erreur avec nos partenaires logistiques, nous avons besoin d'une photo du produit endommagé et de l'emballage.
Nous vérifierons votre demande avec nos partenaires logistiques et vous informerons dès que possible de la suite des opérations.