Après avoir enregistré un produit défectueux via votre compte client·e, vous l‘envoyez directement au point de service indiqué afin que votre demande de garantie puisse être examinée et résolue.
Documents nécessaires :
- preuve d‘achat du produit - vous la trouverez dans votre compte client·e sous Commandes ;
- demande de garantie pour le produit - se trouve dans votre compte client·e sous tous les retours.
Emballez bien le produit afin qu‘il ne soit pas endommagé lors de l‘envoi. Le produit doit être envoyé complet avec ses accessoires, sinon le traitement risque d‘être retardé.
Durée du traitement :
l‘expérience montre que le traitement d‘un cas de service dure environ deux à quatre semaines. Le temps d‘attente peut varier en fonction du produit, du type de défaut et de la charge de travail du centre de service compétent. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur le produit dans la section "garantie".
Nous vous informons par e-mail de l‘état actuel de votre cas de service.