Vérifiez d‘abord si votre commande a déjà été expédiée. Le jour de l‘envoi, nous envoyons une confirmation automatique par e-mail avec le numéro de suivi correspondant, afin que vous puissiez suivre le statut de votre envoi.
Si, selon le suivi, le colis est en train de nous revenir, le retour sera à nouveau enregistré dans notre centre logistique dans un délai d‘environ une semaine après l‘échec de la livraison.
Dès que le retour aura été enregistré, vous recevrez un remboursement électronique du montant déjà payé ou, en cas de paiement anticipé, un avoir que vous pourrez utiliser pour une nouvelle commande ou faire rembourser sur le compte bancaire de votre choix.
Si le colis a déjà été livré selon le tracking ou si le statut n‘a pas changé depuis trop longtemps, adressez-vous à notre service clientèle afin que nous puissions vous aider. Vous trouverez nos contacts dans le pied de page gris ci-dessous.
Nous vérifierons alors immédiatement votre envoi avec le service de livraison et, si nécessaire, nous organiserons une nouvelle livraison de votre colis.