Pour tous les produits disponibles dans notre entrepôt central, toutes les commandes passées du lundi au vendredi avant 14 heures et le samedi avant 11 heures sont généralement traitées le jour même et remises au prestataire de services d‘expédition. Vous trouverez les informations les plus récentes sur le statut de livraison de vos produits dans le récapitulatif de votre commande dans votre compte client·e.
Les points suivants peuvent retarder ou empêcher l‘expédition de vos produits :
- Un des plusieurs produits de votre commande n'est pas encore en stock : L'envoi de l'ensemble de la commande est donc retenu. Pour les autres produits, vous pouvez demander à ce que les produits prêts à en stockà être expédiés le soient immédiatement. Vous apprendrez comment activer cette option dans cet article ;
- vous avez choisi le mode de paiement « Paiement anticipé » : votre commande sera envoyée dès que le montant aura été enregistré dans notre système, cela peut prendre 1 à 2 jours ouvrables ;
- un produit pèse plus de 30 kg ou dépasse les dimensions du colis : dans ce cas, votre produit est livré par une entreprise de transport. Un avis téléphonique est envoyé au préalable, dans lequel vous pourrez définir la date de livraison souhaitée.
Vous trouverez plus d‘informations sur les délais de livraison dans cet article.